نود دائمًا أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من جولاي. إذا كانت لديك أي استفسارات حول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، فقط تواصل معنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com وسنقوم بمساعدتك.
الاسترجاع والاستبدال:
كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
إذا كنت غير راضٍ عن منتجك من جولاي، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com مع رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها، وسنقوم بالباقي.
مساعدة! لا أجد إيصال الاسترجاع.
لا داعي للقلق، حيث لا تتضمن حزم [اسم المتجر] إيصالات الاسترجاع. فقط اتصل بنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com وسنساعدك في ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ما هي سياسة الاسترجاع؟
يجب معالجة جميع الاسترجاعات في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. لتقديم طلب استرجاع، أو إذا كنت تواجه صعوبة في تقديم الاسترجاع خلال هذه الفترة، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com. يجب تقديم رقم الطلب لتقديم الاسترجاع، وسنقوم برد المبلغ كاملاً على الطريقة الأصلية للدفع. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
كم يستغرق معالجة الاسترجاع؟
تستغرق استردادات بطاقات الائتمان عادةً 5-10 أيام عمل لتظهر على البيان الخاص بك.
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا خاطئًا؟
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن تلك التي طلبتها، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com وسنتأكد من توفير المنتج الصحيح لك.
ما هي عملية الاسترجاع إذا لم أكن راضيًا عن المنتج؟
نعم، يمكنك ذلك في غضون 14 يومًا من استلام حزمتك.
- تعليمات الاسترجاع:
- قم بتعبئة العناصر بشكل آمن في صندوق محكم الغلق.
- ضع تسمية العنوان على الجانب الأمامي للطرد، واستخدم العنوان المرسل لك مسبقًا.
- قم بتوجيه الطرد للشحن من خلال مكتب البريد أو شركة الشحن المحلية.
- استرداد المبلغ:
- بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة عملية الاسترجاع.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع من قبل العميل بالكامل إلى العميل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها للشراء.
- يرجى ملاحظة أنه قد تستغرق عمليات الاسترداد بطاقات الائتمان عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل .
في حالة الطلب عبر الدفع عند الاستلام
- عند استلام الطلب، يمكن للعميل فحص المنتج والتأكد من جودته ومطابقته للطلب قبل الدفع.
- إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج أو واجه أي مشكلة، يمكنه تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الاتصال بنا على البريد الإلكتروني contact@joulay.com وذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل اتباع تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
إرجاع المبلغ نقدًا: في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سنقوم بإرجاع المبلغ المستحق للعميل عبر التسليم المباشر للمبلغ نقدًا أو عبر التحويل البنكي إلى الحساب المحدد من قبل العميل.
يرجى ملاحظة! إذا كنت قد تلقيت منتجًا خاطئًا، فمن المهم أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@joulay.com قبل إرجاع طلبك.
سنتمكن بعد ذلك من مساعدتك في إجراءات الاسترجاع والعثور على حل مناسب.
ملاحظة: إذا لم يتم شراء طلبك عبر .JOULAY.COM، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع التي تطبقها المتجر الذي قمت بشراء المنتج منه.
إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص عملية الاسترجاع والاستبدال، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
نشكركم على تسوقكم معنا.
JOULAY
العنوان : الرياض 6972 طريق الملك فهد الفرعي، مبنى أبراج تطوير، المحمدية، 4942
12361
213665788462+