الرئيسية › سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

في JOULAY، خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية من أولوياتنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا أو إتمام عملية شراء. باستخدامك لموقع joulay.com، أنت توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

عند زيارتك لموقعنا أو إتمام عملية شراء، قد نجمع أنواع المعلومات التالية:

معلومات تقدمها أنت مباشرة:

الاسم الكامل — لمعالجة طلبك وشحنه
رقم الهاتف — للتواصل معك بخصوص طلبك وتأكيد التوصيل
عنوان التوصيل — لتوصيل طلبك إلى العنوان الصحيح (المدينة، المنطقة، الرمز البريدي)
البريد الإلكتروني — لإرسال تأكيد الطلب، رقم التتبع، الفواتير، والعروض (بعد موافقتك)
معلومات الدفع — تتم معالجتها مباشرة عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

معلومات تُجمع تلقائياً:

عنوان IP — لتحديد موقعك التقريبي وتحسين تجربة التصفح
نوع المتصفح والجهاز — لتحسين توافق الموقع مع جهازك
صفحات الموقع التي تزورها — لتحليل سلوك المستخدم وتحسين تجربة التسوق
وقت وتاريخ الزيارة — لأغراض تحليلية وأمنية
الكوكيز (Cookies) — لتذكر تفضيلاتك ومحتويات سلة التسوق

الكوكيز (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقع JOULAY الكوكيز والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

نوع الكوكيز	الغرض	المدة
كوكيز ضرورية	لتشغيل الموقع (سلة التسوق، تسجيل الدخول، الأمان)	جلسة التصفح
كوكيز وظيفية	لتذكر تفضيلاتك (اللغة، العملة، المنطقة)	حتى 30 يوماً
كوكيز تحليلية	لتحليل استخدام الموقع وتحسينه (Google Analytics)	حتى سنتين
كوكيز تسويقية	لعرض إعلانات مخصصة (Google Ads، Facebook Pixel)	حتى 90 يوماً

يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت. مع العلم أن تعطيل الكوكيز الضرورية قد يؤثر على وظائف الموقع الأساسية مثل إتمام عملية الشراء.

نستخدم الأدوات والخدمات التالية التي قد تقوم بتعيين كوكيز خاصة بها:

Google Analytics — لتحليل حركة المرور وسلوك الزوار
Google Ads — لعرض إعلانات مخصصة وقياس أداء الحملات
Facebook Pixel — لقياس فعالية الإعلانات وعرض محتوى مخصص
Microsoft Clarity — لتحليل تجربة المستخدم وتحسين الموقع

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

معالجة الطلبات: تجهيز طلبك، شحنه، وتوصيله إلى عنوانك.
التواصل: إرسال تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، والفواتير.
خدمة العملاء: الرد على استفساراتك، معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال.
تحسين الموقع: تحليل كيفية استخدام العملاء للموقع لتحسين تجربة التسوق.
التسويق: إرسال العروض والتحديثات (فقط بعد موافقتك الصريحة).
الأمان: كشف ومنع الاحتيال وحماية الموقع من الهجمات.
الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك معلوماتك فقط مع الأطراف التالية وعند الضرورة لتقديم خدماتنا:

الطرف الثالث	الغرض من المشاركة
شركات الشحن (DHL، Aramex، SMSA، Naqel، Fetchr)	الاسم، العنوان، ورقم الهاتف لتوصيل طلبك
بوابات الدفع (معتمدة وآمنة)	معلومات الدفع لمعالجة المعاملة (لا نخزن بيانات بطاقتك)
Google (Analytics، Ads، Merchant Center)	بيانات تصفح مجهولة المصدر لتحليل الموقع والإعلانات
Meta / Facebook	بيانات تصفح مجهولة المصدر لقياس فعالية الإعلانات
Microsoft Clarity	بيانات تفاعل مجهولة المصدر لتحسين تجربة المستخدم
WooCommerce / WordPress	منصة إدارة المتجر (تخزين الطلبات وبيانات العملاء)
Hostinger	استضافة الموقع وخوادم البريد الإلكتروني

جميع الأطراف الثالثة التي نتعامل معها ملتزمة بمعايير حماية البيانات وتخضع لاتفاقيات سرية صارمة.

حماية البيانات

نتخذ الإجراءات الأمنية التالية لحماية معلوماتك الشخصية:

تشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا مشفرة بتقنية تشفير 256-bit.
تخزين آمن: البيانات مخزنة على خوادم آمنة محمية بجدران نارية وأنظمة كشف التسلل.
وصول محدود: فقط الموظفين المخولين والمصرح لهم يمكنهم الوصول إلى بياناتك الشخصية.
تحديثات دورية: نحدث أنظمتنا وبرمجياتنا باستمرار لسد أي ثغرات أمنية.
بوابات دفع معتمدة: جميع معاملات الدفع تتم عبر بوابات دفع معتمدة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة التالية:

بيانات الطلبات: 5 سنوات (للأغراض الضريبية والقانونية)
بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك + سنتين بعد آخر نشاط
بيانات التحليلات: حتى 26 شهراً (Google Analytics)
الكوكيز: حسب المدة المحددة في جدول الكوكيز أعلاه

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات، لديك الحقوق التالية:

الحق	الوصف
حق الوصول	يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
حق التصحيح	يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
حق الحذف	يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (“حق النسيان”)
حق تقييد المعالجة	يمكنك طلب تقييد استخدام بياناتك في حالات معينة
حق نقل البيانات	يمكنك طلب نقل بياناتك إلى طرف ثالث بصيغة مقروءة آلياً
حق الاعتراض	يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر
حق إلغاء الموافقة	يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@joulay.com
واتساب: +213 XX XX XX XX

سنرد على طلبك خلال 30 يوماً كحد أقصى. قد نطلب منك إثبات هويتك قبل معالجة الطلب لضمان أمان بياناتك.

خصوصية الأطفال

موقع JOULAY غير موجه للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نقوم بجمع بيانات من أطفال دون هذا السن عن علم. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً لحذف هذه البيانات.

روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية (مثل مواقع شركات الشحن لتتبع الطلبات). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع. ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره.

تحديثات سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. في حالة التغييرات الجوهرية، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار ظاهر على موقعنا.

مسؤول حماية البيانات

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات:

البريد الإلكتروني: contact@joulay.com
واتساب: +213 XX XX XX XX
ساعات الدعم: الأحد – الخميس، 9:00 صباحاً – 18:00 مساءً
مدة الرد على استفسارات الخصوصية: خلال 5 أيام عمل

سياسة الخصوصية