الأسئلة الشائعة

كيف أقدم طلباً؟

تصفح المنتجات، أضف ما ترغب به إلى سلة التسوق، ثم اتبع خطوات الدفع. يصلك تأكيد بالطلب فور إتمامه.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟

يمكنك تعديل الطلب قبل شحنه. تواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

كيف ألغي طلباً؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه مجاناً. بعد الشحن، يخضع الإلغاء لـ سياسة الاسترجاع.

ما طرق الدفع المتاحة؟

هل الدفع آمن؟

نعم. جميع معاملات الدفع مشفرة وتتم عبر بوابات دفع معتمدة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS. لا نخزن بيانات بطاقتك.

متى يظهر الخصم على كشف الحساب؟

يظهر الخصم فور إتمام عملية الدفع. الاسم الظاهر في كشف الحساب: JOULAY.

إلى أين تشحنون؟

نشحن إلى جميع دول الخليج: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عمان.

كم مدة التوصيل؟

السعودية: 1-5 أيام عمل. باقي دول الخليج: 2-7 أيام عمل. تفاصيل أكثر.

هل الشحن مجاني؟

الشحن مجاني للطلبات فوق 100 (بالعملة المحلية). للطلبات الأقل، رسوم الشحن 36. تفاصيل أكثر.

كيف أتتبع طلبي؟

يصلك رقم تتبع عبر الإيميل أو الواتساب بعد الشحن. يمكنك أيضاً استخدام صفحة تتبع الطلب.

ما سياسة الإرجاع؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام. التفاصيل الكاملة.

من يدفع رسوم شحن الإرجاع؟

إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً: JOULAY تتحمل التكاليف. إذا كان تغيير رأي: العميل يتحمل التكاليف.

هل جميع المنتجات قابلة للإرجاع؟

لا. منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها، والمنتجات الصحية، لا تقبل الإرجاع لأسباب صحية. قائمة المنتجات المستثناة.

متى أستلم المبلغ المسترجع؟

خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

كيف أنشئ حساباً؟

اضغط على “حسابي” في أعلى الصفحة واملأ بياناتك. الحساب مجاني ويتيح لك تتبع طلباتك وحفظ عناوينك.

نسيت كلمة المرور؟

اضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول، وسنرسل لك رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا لم تجد إجابة سؤالك: